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        近一時期,鞍鋼股份“客戶服務年”活動在各基層單位逐步深入。該活動旨在推進鞍鋼股份構建多維服務、面向未來的服務體系,著力提高服務能力和服務質量,實現客戶滿意度和品牌影響力“雙提升”,助力鞍鋼集團高質量發展。

        該公司把提升服務能力作為踐行“以客戶為中心”理念、培育客戶群和實現高質量發展的前提,在構建三級服務體系、實施客戶分類和差異化服務策略基礎上,圍繞“QCDDS五要素”提升服務能力,增強企業競爭力、創新力、控制力、影響力、抗風險能力。聚焦當前影響客戶滿意度的突出問題,強化“三個抓手”,提升服務質量。以合同交付為抓手,推動合同全生命周期管理。加強營銷系統、生產單元、物流中心多部門協同,按照客戶分類、制造周期、運輸距離等,倒排生產時間;按份數檢定合同執行率,提升存貨周轉效率。以客戶服務為抓手,提升客戶滿意度。精準識別客戶需求,為客戶量身定制專業化產品解決方案,將綜合服務嵌入客戶產業鏈條,突出技術服務,加快對客戶訴求的響應和反饋速度。以產銷協同為抓手,深化質量一貫制管理。對市場需求進行收集甄別、轉化推進、跟蹤評價,實現市場驅動現場,現場隨動市場,推動高效產品從“盆景”向“風景”的快速轉化。同時,推行重點質量特性分級等管理,提升質量管控水平和穩定性,以客戶結構高端化倒逼產品結構高端化,實現質量的改進與提升。


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